近年来，由于各部门在投诉平台建设上投入大、入口多，但各平台之间自成体系、标准不一、数据不共享，易造成群众多头投诉、多头办理、多头答复，故我省推进建设全省统一的政务咨询投诉举报平台，将各咨询投诉举报渠道整合，统一对外受理，提高行政效率，让群众享受到统一、高效、便捷的政务热线服务。

  统一政务咨询投诉举报平台建设，整合了除110、120、119等紧急类热线以外的工商、质监、食品药品、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、旅游、文化、知识产权、国土、城市管理、交通等非紧急类政务服务热线。

  整合后投诉案件统一交由信访部门受理，各部门具体办理和反馈，建立“一个平台受理、多个渠道分流、统一口径反馈”的高效运行机制。今后，市民如遇环保问题或其他公共管理、公共服务方面的咨询、投诉和举报等，只需拨打“12345”一个号码即可。

 （来源：监察支队）